Обмін та повернення товару

Отримання замовлення

Забираючи товар з відділення Нової Пошти, ви автоматично погоджуєтеся з якістю та комплектацією замовлення.

Переконливо просимо обов’язково перевіряти посилку при співробітнику служби доставки або кур’єрі. У разі виявлення пошкоджень упаковки, невідповідності або браку — одразу складайте акт на місці.

Обмін та повернення товару

Обміну або поверненню підлягає лише новий товар, який не має слідів використання (пошкоджене полотно, використані фарби, сліди малювання тощо).

Для можливості обміну або повернення повинні бути збережені:

повна комплектація набору (полотно, фарби, пензлі, контрольний лист);
цілісність упаковки та всіх її компонентів;
заводське маркування;
документ, що підтверджує покупку.

Порушення будь-якого з цих пунктів залишає за магазином право відмовити в обміні або поверненні товару.

Повернення товару належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня покупки, за умови дотримання вимог законодавства.

Зверніть увагу: картини за номерами не підлягають обміну або поверненню, якщо:

товар був у використанні;
набір розкритий і/або фарби використовувалися;
замовлення виконане коректно та без дефектів.

Повернення товару неналежної якості

Поверненню або обміну підлягає товар лише у разі виявлення браку або невідповідності замовлення, а саме:

пошкоджене полотно;
відсутні фарби або пензлі;
помилковий сюжет або розмір;
дефекти друку.

Процедура обміну / повернення

Зверніться до нас за контактами, вказаними на сайті rovianart.com, та надайте опис проблеми з фото.
Наш менеджер зв’яжеться з вами протягом 3 робочих днів.
Після узгодження товар відправляється назад до магазину за рахунок покупця.
Протягом 5 робочих днів з моменту отримання товару проводиться перевірка.
У разі підтвердження браку або помилки магазину — ми компенсуємо вартість товару. Якщо брак не підтверджено — товар повертається покупцеві без компенсації доставки.

Доставка на обмін / повернення

Обмін або повернення здійснюється через кур’єрську службу Нова Пошта. Вартість доставки оплачується згідно з тарифами перевізника.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після розгляду звернення.

У разі позитивного рішення грошові кошти повертаються безготівковим способом на банківську картку клієнта протягом 3 робочих днів.