Обмен и возврат товара

Получение заказа

Забирая товар в отделении Новой Почты, вы автоматически соглашаетесь с качеством и комплектацией заказа.

Настоятельно рекомендуем проверять посылку в присутствии сотрудника службы доставки или курьера. В случае обнаружения повреждений упаковки, несоответствия или брака — необходимо составить акт на месте.

Обмен и возврат товара

Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не имеет следов использования (поврежденное полотно, использованные краски, следы рисования и т.д.).

Для осуществления обмена или возврата должны быть сохранены:

полная комплектация набора (полотно, краски, кисти, контрольный лист);
целостность упаковки и всех её компонентов;
заводская маркировка;
документ, подтверждающий покупку.

Нарушение любого из этих пунктов оставляет за магазином право отказать в обмене или возврате товара.

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, при соблюдении всех требований законодательства.

Обратите внимание: картины по номерам не подлежат обмену или возврату, если:

товар был в использовании;
набор вскрыт и/или использованы краски;
заказ выполнен корректно и без дефектов.

Возврат товара ненадлежащего качества

Обмен или возврат возможен только в случае обнаружения брака или несоответствия заказа, а именно:

поврежденное полотно;
отсутствие красок или кистей;
ошибочный сюжет или размер;
дефекты печати.

Процедура обмена / возврата

Свяжитесь с нами по контактам, указанным на сайте rovianart.com, и предоставьте описание проблемы с фото.
Наш менеджер свяжется с вами в течение 3 рабочих дней.
После согласования товар отправляется обратно в интернет-магазин за счёт покупателя.
В течение 5 рабочих дней с момента получения проводится проверка.
В случае подтверждения брака или ошибки магазина — мы компенсируем стоимость товара. Если брак не подтверждён — товар возвращается покупателю без компенсации доставки.

Доставка при обмене / возврате

Обмен или возврат осуществляется через курьерскую службу Новая Почта. Стоимость доставки оплачивается согласно тарифам перевозчика.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется по результатам рассмотрения обращения.

В случае положительного решения средства возвращаются безналичным способом на банковскую карту клиента в течение 3 рабочих дней.